La fragmentación de datos, los sistemas tecnológicos desconectados y las dificultades para implementar la inteligencia artificial en procesos concretos de negocio figuran entre los principales desafíos que enfrentan las empresas de Centroamérica y el Caribe en sus procesos de transformación digital.
Aunque las organizaciones mantienen la tecnología entre sus prioridades de inversión, persisten obstáculos para consolidar la innovación y aprovechar plenamente las herramientas digitales. De acuerdo con el estudio Perspectivas regionales y de negocio 2026: Centroamérica y República Dominicana, de KPMG, el 62 % de las compañías contempla realizar inversiones significativas en tecnología durante este año, mientras apenas el 15 % considera haber alcanzado una etapa madura de innovación.
Uno de los principales problemas radica en la falta de integración entre aplicaciones empresariales, que obliga a trasladar información manualmente entre sistemas de gestión de clientes, inventarios y facturación, provocando retrasos, reprocesos y dificultades para disponer de datos actualizados en la toma de decisiones.
Ángel de la Cruz, gerente de Estrategia y Ventas de Soluciones Digitales de GBM, sostuvo que la fragmentación tecnológica dejó de ser exclusivamente un desafío para los departamentos de tecnología, debido a que también afecta la capacidad de las empresas para responder con agilidad a sus clientes, tomar decisiones informadas y desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
La inteligencia artificial representa otro desafío para las organizaciones de la región. Según el informe Panorama de la inteligencia artificial en México y Centroamérica 2025, de KPMG, el 46 % de las empresas centroamericanas todavía no ha identificado claramente el valor comercial que puede aportar esta tecnología.
A esta situación se suma que el 45 % de las compañías centroamericanas trabaja con datos aislados y sin una arquitectura centralizada, lo que limita las posibilidades de aprovechar la analítica y desarrollar soluciones de inteligencia artificial. La adopción también presenta diferencias según el tamaño empresarial: alcanza un 27,6 % en las grandes compañías y apenas un 6,8 % en las pequeñas.
En el ámbito regional, el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial (ILIA) 2026, elaborado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) y el Centro Nacional de Inteligencia Artificial de Chile (CENIA), sitúa a República Dominicana, Panamá y El Salvador entre los países adoptantes, con puntuaciones de 45,1, 39,3 y 37,9 sobre 100, respectivamente. Guatemala, con 29 puntos, figura entre los países exploradores, que comienzan a consolidar sus ecosistemas de inteligencia artificial.
Frente a este panorama, GBM Digital Solutions plantea One Digital, una propuesta respaldada por tecnología IBM que busca articular la integración de sistemas, la modernización de aplicaciones, la gestión de datos e inteligencia artificial y la optimización de operaciones tecnológicas.
La iniciativa contempla cuatro capacidades: Connect, para integrar aplicaciones, datos y procesos; Modernize, orientada a modernizar sistemas existentes; Decide, enfocada en el aprovechamiento de datos e inteligencia artificial bajo criterios de control y gobierno; y Operate, dirigida a fortalecer la supervisión, continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos.
De acuerdo con la empresa, estas capacidades pueden implementarse de manera independiente o complementaria, según las necesidades de cada organización, con el propósito de reducir las fricciones operativas, mejorar el aprovechamiento de la información y facilitar el desarrollo de nuevos servicios digitales.
El desafío para las empresas de Centroamérica y el Caribe consiste en convertir sus inversiones tecnológicas en resultados concretos, mediante sistemas interoperables, información confiable y soluciones que respondan a objetivos específicos de negocio.
Acerca de GBM
GBM es una empresa regional de servicios de tecnología de la información, con presencia en Centroamérica y el Caribe, además de oficinas en Miami y Colombia. Se desempeña como asesor e integrador de soluciones digitales y distribuidor exclusivo de IBM, así como representante de marcas como Microsoft, Lenovo, Cisco, Red Hat y SAP.
